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诺顿误杀导致系统崩溃 百万PC面临灾难

http://www.512fit.com   2007-5-18 18:57:30      进入论坛

      腾讯科技讯  5月18日消息,近日不少电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑,在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后,系统出现瘫痪。

      瑞星公司表示,出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后,把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除,导致重启后系统瘫痪。据了解,截至中午12点已有超过7千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助,更多用户由于系统繁忙无法打入电话。

      诺顿误杀系统文件时,显示的信息

      安全专家表示,安装了MS06-070补丁的XP系统,如果将诺顿升级最新病毒库,则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除,从而造成系统崩溃。由于国外品牌的笔记本和台式机多数预装了Windows XP系统和诺顿杀毒软件,这些用户极其容易遭到此次“误杀”攻击,因此中国大陆地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上,因此对国外用户几乎没有影响。

      瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析,赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额,特别在金融、电信等行业拥有一定的优势,因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测,此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故,给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。

      关于该事件的原因,瑞星研发负责人刘刚表示,近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标,而降低了产品测试的标准,这样做会导致两个很严重的后果,一是误报率急速上升,二是容易出现重大的产品BUG,甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。

      据了解,虽然在某些技术评比中饱受责难,瑞星公司依然坚持传统的、非常耗时耗力的“白名单”测试制度,而国外大部分病毒公司已经取消了该项测试。刘刚解释,本着对用户负责的态度,不管多先进的技术,都要建立在稳定可靠的基础之上,否则一个重大的低级错误,将导致灾难性的后果,这也是瑞星“偏执”的理由。

      关于该安全事故的预防和解决方法

      瑞星反病毒专家建议:还没有受到误杀影响的用户

      1、拔掉网线再开启计算机。

      2、启动计算机后,关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。

      3、等待赛门铁克公司解决该问题后,才可以继续启用诺顿实时监控程序。

      4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序,用户可以暂时选用其它的杀毒软件。

      对于系统已经瘫痪的用户:

      1、使用windows 安装光盘启动系统,在提示菜单处按R进入恢复控制台。

      2、在提示中按“1”然后回车,选择需要修复的系统,并输入管理员密码。

      3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符):

      Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\ [回车]

      Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]

      Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\ [回车]

      Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]

      4、重新启动计算机,关闭诺顿的实时监控程序。

      5、启动诺顿的隔离区,恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。

      6、等待赛门铁克公司解决该问题后,才可以继续启用诺顿实时监控程序。

      7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序,用户可以暂时选用其它的杀毒软件。

出处: 腾讯科技 参与讨论】·【 】·【打印】·【顶部
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